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售后服务承诺

臻时汇长期致力于建立一个能为客户创造价值的服务体系,并成功实现了这种体系的创新。

我们拥有完善的客服和响应模式,专业技术人才和丰富的实践积累为客户提供产品技术咨询、培训服务、维修服务以及专业产品定制服务,作为一支专业售后服务队伍,凯莲不断通过技术学习和创新,随着新产品的引进和研发,不断提升新的售后服务水平,理论结合客户实际,让客户无后顾之忧,为销售提供支持。

公司的24小时响应、专线客服电话、重点客户上门等服务机制为省内外客户提供便捷的服务。


服务宗旨:为客户创造价值!

服务目的:使清洁设备长期稳定、高效的运行。

服务理念:用户的需求就是我们的需求。

服务承偌:高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。

售后服务承诺书 :

尊敬的客户:

在我们相互合作的过程中,我们谨作出如下的承诺:

设备培训

包括设备简单工作原理、设备操作、设备日常维修保养和清洁工作流程及方案等

1、提供产品的说明书;

2、在设备安装完时,派具有丰富经验的工程师到现场进行技术服务,免费进行调试和试运行,并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。免费提供需方在我公司进行技术培训。由需方确定培训时间的长短及方式(我方提供参考方案)。

3、对于设备使用过程中因员工变动、使用场所变动,湖北凯莲提供免费培训.


产品维修

包括设备质保,维修,误操作纠正等

1、在使用凯莲提供的清洁设备,按照合同要求提供免费质保,对质保期外的产品免费维修,并对设备实行终生维护。

2、销售合同内注明设备的保修期并注明易损件。在保修期内,发现质量问题,按照保修条款更换零配件。定期对设备巡检,及时询问设备的运转情况,以及存在的使用问题,最大限度地满足需方的要求,让用户满意。

机器发生故障免费上门服务,包括

机器使用性能和安全性的检查;

易损易耗件的检查;

了解客户使用设备中所产生的问题并提供解决方案;

了解观察操作设备方法,对不符合设备使用规范的方法予以纠正。

3、接到客户报修信息后,市内客户24小时内派人到现场,省内客户48小时派售后服务工程师到场,省外客户72小时派售后服务工程师到场。

4、由非正常操作导致的机器损坏,卖方需酌情收取零配件费用。

5、由不可抗拒之自然灾害造成的机器损坏,卖方需酌情收取零配件费用。

6、提供双休日和节假日制度的应急服务。


安全提示

1、设备故障----设备一旦运行不正常或发生故障请及时联系凯莲售后服务,不得私自拆卸检查和强行继续使用。

2、电气使用----客户应用环境(包括但不限于厂房、室外环境等)工业用电和居民用电必须由供电公司专业电工或电气工程师进行布线、接线、电气使用规范的培训。

3、客户不得对设备进行私自拆卸,改造,改装。

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